Chez Bilitis Design, chaque création est réalisée à la main, avec soin, selon les préférences personnalisées de chaque client. En raison de la nature artisanale et sur-mesure de nos œuvres, nous ne proposons ni échange, ni remboursement sauf en cas d’anomalie avérée liée au transport.

📦 Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé, n’acceptez pas la livraison et signalez immédiatement le problème au transporteur. Merci de nous prévenir sous 48 heures avec :

• Des photos nettes du colis avant ouverture

• Des photos de l’emballage intérieur

• Et des photos de l’article endommagé, si applicable

Sans ces éléments, aucun remplacement ne pourra être effectué.

📸 Dommages causés à l’ouverture ou par le client

Nos créations sont fragiles. Si un dommage survient à cause d’une mauvaise manipulation ou du non-respect des précautions d’ouverture indiquées, aucun retour ne pourra être accepté.

De même, aucun retour ne sera accepté pour des raisons de goûts ou de nuances de couleur, les teintes pouvant varier selon les écrans (téléphone, ordinateur) ou la luminosité lors de la prise de vue.

✅ Cas de retour accepté

Si, malgré nos précautions, le produit est arrivé endommagé à cause d’un problème de transport, et que les preuves photographiques fournies sont conformes, nous vous proposerons :

• Le retour gratuit de la création vers notre atelier

• Le renvoi gratuit d’une nouvelle création

• Selon nos délais de fabrication habituels et le flux de commandes en cours

❗ Les demandes de retour sont acceptées dans un délai maximum de 7 jours après réception du colis, sous réserve de preuves photographiques et du respect des conditions ci-dessus.